통신3사, 해지고객 개인정보 보유 논란… 개인정보 보호에 대한 우려 증폭

국내 통신사의 과도한 해지 고객 정보 보유, 우려 제기

대한민국 서울 – 국내 3대 통신사가 해지한 고객 개인정보를 과도하게 보유하고 있는 것으로 드러나 개인정보 및 데이터 보호에 대한 우려가 제기되고 있습니다. 이 문제는 지난 8일 국회 과학기술정보방송통신위원회 회의에서 더불어민주당 정필모 의원에 의해 제기되었습니다.

.

대규모 해지 고객 정보 보유

개인정보보호위원회가 위원회에 제출한 보고서에 따르면, 통신 3사가 보유하고 있는 해지 고객 정보는 총 36,209,689건입니다. SK텔레콤이 15,082,925건의 해지 고객 정보를 보유해 전체의 약 41.7%를 차지하며 선두를 달리고 있습니다. KT가 12,421,197건(34.3%)으로 그 뒤를 바짝 쫓고 있으며, LG유플러스(LG U+)가 8,705,567건(24%)을 보유하고 있습니다.

보존의 법적 근거

통신 3사는 국세기본법과 통신비밀보호법을 근거로 해지 고객정보 보유의 정당성을 주장하고 있습니다. 국세기본법은 각종 납세의무 이행을 위해 5년의 기간 동안 증빙서류를 보존하도록 규정하고 있습니다. 반면, 통신비밀보호법은 수사기관과의 원활한 협조를 위해 통화 일시, 시간, 상대방 전화번호, 위치추적자료 등 통신사실 확인자료를 해지 후 12개월(인터넷 로그기록은 3개월) 동안 보관하도록 의무화하고 있습니다

.

약관을 통한 추가 보유

이통 3사는 법적 요건 외에도 약관을 통해 의무적으로 동의를 받아 해지된 고객 정보를 6개월간 추가로 보관하고 있는 것으로 나타났다. 명시된 정보 보유 목적은 요금 정산, 분쟁 해결, 개인 맞춤형 서비스 제공, 선호도 분석, 불만 처리, 서비스 품질 개선 등입니다

.

과도한 보유 및 쿠키 사용에 대한 우려

문제를 제기한 더불어민주당 정필모 의원은 해지된 고객정보의 과도한 보유, 특히 명시된 목적에 필요한 범위를 넘어서는 쿠키 보유에 대해 우려를 표명했습니다. 쿠키는 사용자의 인터넷 활동에 대한 정보를 수집하고 저장하는 데 사용되며, 주로 맞춤형 광고를 제공하기 위한 목적으로 사용됩니다. 명시된 목적에 필수적이지 않음에도 불구하고 통신 3사는 해지된 고객의 쿠키를 보유하고 있는 것으로 나타났습니다.

SK텔레콤은 서비스 이용기록에서 생성된 정보를, KT는 이용자의 음성명령어 정보와 이를 통해 생성된 정보를, LG유플러스는 해지 후에도 멤버십 정보를 보유하고 있는 것으로 나타났다. 정필모 위원은 해지 고객의 쿠키 정보 수집의 필요성에 의문을 제기하며, 이러한 보유에 대해 고객에게 충분히 고지하고 동의를 받았는지에 대한 우려를 제기했습니다.

개인정보에 대한 엄격한 감독 및 보호 요청

정필모 변호사는 통신사가 약관에 명시된 목적에 부합하지 않는 해지 고객 정보를 보유해서는 안 된다고 강조했습니다. 방대한 양의 해지 고객 정보를 보유하고 있는 만큼 개인정보보호위원회의 철저한 관리-감독을 통해 개인정보 보호에 만전을 기할 것을 당부했습니다

.

국내 통신사의 과도한 해지 고객 정보 보유 문제는 서비스 제공자의 정당한 요구와 개인의 프라이버시 권리 보호 사이의 균형이 필요하다는 점을 강조합니다. 논쟁이 계속되는 가운데 업계와 규제 당국이 이러한 우려를 어떻게 해결하고 공정한 균형을 맞출지 지켜봐야 합니다.

해지된 고객 정보의 과도한 보유가 드러나면서 개인정보 및 데이터 보호에 대한 우려가 커지고 있습니다

대한민국 서울 – 국내 3대 통신사의 해지 고객 개인정보 과다 보유 사실이 드러나면서 개인정보 및 데이터 보호에 대한 대중의 우려가 커지고 있습니다. 더불어민주당 정필모 의원이 제기한 이 문제로 인해 서비스 제공업체의 정당한 요구와 개인의 프라이버시 권리 보호 사이의 균형에 대한 의문이 제기되고 있습니다.

개인정보 보호 위험과 데이터 보안

해지된 고객 정보를 과도하게 보유하면 개인정보 보호 위험과 잠재적인 데이터 보안 취약점이 발생할 수 있습니다. 통신 3사가 수백만 건의 해지 고객 기록을 보유하고 있는 상황에서 이 방대한 양의 개인 데이터가 무단 액세스, 해킹 또는 오용의 위험에 노출될 수 있다는 우려가 커지고 있습니다. 정보가 오래 보관될수록 보안 침해에 노출될 가능성이 커집니다.

투명성 및 정보에 기반한 동의 부족

해지된 고객 정보의 보유, 특히 명시된 목적에 필요한 것 이상의 쿠키 보유와 관련하여 제기된 주요 우려 중 하나는 투명성과 사전 동의가 부족하다는 것입니다. 고객은 자신의 개인정보가 어느 정도까지, 어떤 목적으로 보관되는지에 대해 충분한 정보를 받지 못했을 수 있습니다. 이러한 투명성 부족은 고객이 데이터의 장기 보존에 대해 진정으로 정보에 입각한 동의를 했는지에 대한 의문을 제기합니다.

오용 및 무단 프로파일링 가능성

쿠키를 포함하여 해지된 고객 정보를 보유하면 오용 및 무단 프로파일링의 가능성에 대한 우려가 제기됩니다. 사용자의 인터넷 활동에 대한 정보를 추적하고 수집하는 데 사용되는 쿠키는 개인의 세부 프로필을 생성하는 데 활용될 수 있습니다. 이 정보는 타겟팅 광고에 사용되거나 관련 개인의 지식이나 동의 없이 제3자와 공유될 수 있습니다. 명시된 목적에 필요한 것 이상으로 쿠키를 장기간 보유하면 무단 프로파일링의 가능성과 개인 정보 보호에 대한 의문이 제기됩니다.

더 엄격한 규정과 감독의 필요성

해지된 고객 정보를 과도하게 보유하고 있다는 사실이 드러나면서 통신 업계에 더 엄격한 규제와 감독이 필요하다는 점이 강조되었습니다. 개인정보보호위원회가 통신사가 개인정보보호 법규를 준수할 수 있도록 관리-감독을 철저히 해야 한다는 목소리가 커지고 있습니다. 개인의 프라이버시 권리를 보호하고 개인정보를 책임감 있게 처리하기 위해서는 보다 엄격한 가이드라인과 미준수에 대한 처벌이 필요할 수 있습니다.

소비자 신뢰 및 신뢰에 미치는 영향

해지된 고객 정보를 과도하게 보유하는 것은 통신 산업에 대한 소비자의 신뢰와 신뢰에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객은 자신의 개인정보가 신중하게 처리되고 프라이버시 권리가 존중되기를 기대합니다. 광범위한 데이터 보유 관행이 드러나면서 업계에 대한 신뢰가 약화되고 개인정보가 어떻게 사용되고 공유되는지에 대한 우려로 이어질 수 있습니다. 소비자의 신뢰를 회복하려면 투명한 관행, 명확한 커뮤니케이션, 개인의 프라이버시 보호에 대한 약속이 필요합니다.

균형 잡힌 접근 방식을 향해 나아가기

정필모 씨와 대중이 제기한 우려는 서비스 제공자의 정당한 요구와 개인의 프라이버시 권리를 모두 존중하는 균형 잡힌 접근이 필요하다는 점을 강조합니다. 올바른 균형을 이루기 위해서는 지속적인 대화와 업계 이해관계자 및 규제 당국 간의 협력, 개인정보의 책임 있는 처리를 보장하는 명확한 가이드라인 개발이 필요합니다. 이러한 논의가 계속되는 가운데, 디지털 시대에 대중의 신뢰를 유지하기 위해서는 개인정보 보호와 데이터 보호에 우선순위를 두는 것이 중요합니다.