사물인터넷과 혁신 기술의 결합, Salesforce와 Apple의 기업용 증강현실 협력

세일즈포스, 기업용 증강 현실을 위한 Apple 솔루션 통합

세일즈포스가 Apple의 증강 현실(AR) 헤드셋인 비전 프로의 기업 내 활용 가능성을 예고하는 두 가지 주요 Apple 솔루션에 대한 지원을 발표했습니다. 이번 통합에는 Salesforce Service Cloud의 Apple 비즈니스 메시징이 포함되며, 이를 통해 Salesforce 고객은 AI 지원, 약속 및 구매를 수행할 수 있습니다.

또한, 세일즈포스는 내년 여름부터 세일즈포스 필드 서비스 모바일 앱에 ARKit을 도입할 계획을 밝혔습니다. 이 통합을 통해 현장 서비스 기술자는 AR 기능을 활용하여 보다 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 2024년에 Salesforce Field Services iOS 위젯이 출시될 예정입니다.

결실 맺는 파트너십

이번 협업은 2018년 드림포스에서 발표된 전략적 파트너십을 기반으로 이루어졌습니다. 이 파트너십을 통해 이미 Salesforce의 모바일 SDK를 사용한 iOS 앱이 개발되었으며, Salesforce 전문가를 위한 앱 개발 교육도 제공되고 있습니다. 포춘지 선정 500대 기업 중 약 80%가 Salesforce를 활용하고 있는 상황에서 이번 통합은 큰 의미를 갖습니다.

Apple의 영향력 확대

애플 솔루션의 이점을 인식하는 기업이 늘어나면서 엔터프라이즈 부문에서 애플의 입지는 계속 확대되고 있습니다. Mac, iPhone, iPad와 같은 Apple 디바이스의 인기가 높아지면서 Windows의 독주에서 벗어나고 있습니다. 실제로 현재 미국 인구의 절반 이상이 iPhone을 사용하고 있으며, 전 세계적으로 20억 대 이상의 Apple 디바이스가 사용되고 있습니다.

메시징은 특히 18~34세 소비자들이 고객 서비스를 위해 선호하는 채널이 되었습니다. 이러한 추세를 인식한 Salesforce의 Apple 솔루션 지원 결정은 Apple 플랫폼을 선호하는 고객과 직원에게 서비스를 제공해야 하는 비즈니스 현실을 반영한 것입니다.

현장 서비스에서 AR의 잠재력

애플의 비전 프로 AR 헤드셋은 2024년에 출시될 예정이지만, 세일즈포스는 이미 현장 서비스 업계에서 증강 현실을 위한 기반을 닦고 있습니다. 세일즈포스 현장 서비스 모바일 앱은 현장 서비스 팀에 AR 기능을 제공하여 상세한 3D 렌더링을 생성하고, 공간과 물체를 측정하고, 보다 효과적으로 설치를 계획할 수 있도록 지원합니다.

미국 창문 및 도어 제조업체인 Pella Corporation의 전략 구현 관리자인 에밀리 스트룹은 Salesforce 현장 서비스 앱에서 AR의 이점을 강조합니다. 설치 담당자는 AR 기능 덕분에 더 빠르고 안전하게 시각화하여 작업을 완료할 수 있습니다.

미래를 위한 준비

현장 서비스 산업에 대한 세일즈포스의 AR 지원은 기술적인 변화를 의미합니다. 이제 현장 서비스 엔지니어는 Apple의 헤드셋을 사용하여 실시간으로 상황 데이터를 수집하고, 동료와 원격으로 공유하며, 이미지 인식과 AI를 활용하여 신속하고 정확하게 문제를 해결할 수 있습니다.

앞으로 Apple의 디바이스는 AR에서 ‘디지털 트윈’을 생성하고 실행하여 현장 서비스 팀이 다양한 배포 및 유지보수 시나리오를 테스트할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이러한 구현이 주류가 됨에 따라 기업은 운영에서 AR의 혁신적인 영향에 대비해야 합니다.

판매포스에서 Apple 솔루션을 통합하고 AR 기능에 대한 수요가 증가함에 따라 다양한 산업 분야에서 고객과의 상호 작용을 강화하고 효율성을 개선할 수 있는 엔터프라이즈 AR의 미래는 밝아 보입니다.

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