재택근무 실패, 사실에 기반한 의사결정이 필요합니다

사무실 복귀 명령이 실패하는 이유

직원들의 재택근무 허용 여부에 대한 논란이 해결되었습니다. 새로운 표준을 소개합니다.

프라임 비디오 및 아마존 스튜디오의 수석 부사장인 마이크 홉킨스는 최근 내부 회의에서 직원들에게 재택근무가 아닌 사무실 근무를 강요하는 아마존의 방침에 대해 다음과 같이 말했습니다: “효과가 있습니다…. 백업할 데이터는 없지만 더 나은 방법이라는 것은 알고 있습니다.”

그는 직원들이 사무실에서 가장 잘 일할 수 있다는 것이 Amazon CEO Andy Jassy의 ‘개인적인 신념’이라고 덧붙였습니다. Jassy는 이러한 신념을 Tesla와 SpaceX의 CEO Elon Musk, Google과 Alphabet의 CEO 순다르 피차이를 비롯한 다른 기술 기업 CEO는 물론 여러 업계의 비즈니스 리더들과 공유하고 있습니다.

홉킨스의 주장은 데이터보다 ‘믿음’을 선호하는 비합리성, 즉 백투오피스 명령의 진정한 배후에 무엇이 있는지를 드러냅니다. 안타깝게도 데이터는 그의 ‘믿음’과 일치하지 않습니다.”

tech.co의 설문조사에 따르면 원격 근무자의 생산성 향상을 경험한 기업은 절반에 약간 못 미치는 47%에 불과했습니다. Upwork 설문조사에 따르면, 채용 관리자의 1/3(32%)이 원격 근무 정책을 시행한 후 생산성이 증가했다고 답한 반면, 22.5%는 생산성이 감소했다고 답했습니다.

프로도스코어 데이터에 따르면 생산성은 재택근무 또는 사무실 근무 여부가 아니라 직원과 직원 관리 방식에 따라 달라집니다. 1억 5,000만 개의 데이터 포인트를 평가한 결과, 사무실에서 생산성이 높은 직원은 재택 근무 시에도 생산성이 높은 것으로 나타났습니다.

원격 근무와 하이브리드 근무는 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 직원의 행복과 직무 만족도에도 기여합니다. Owl Labs의 연구에 따르면 원격 및 하이브리드 근무 직원은 현장 사무실 환경의 직원보다 22% 더 행복하고 더 오래 근무하는 것으로 나타났습니다. Ergotron을 비롯한 다른 연구에서도 원격 근무가 직원의 신체적, 정신적 건강을 개선하고 직무 만족도를 강화하는 것으로 나타났습니다.

팬데믹 초기에는 WFH 직원의 생산성이 감소했다는 데이터가 나왔습니다. 최근에는 스탠퍼드 경제학 교수인 닉 블룸이 원격 근무와 하이브리드 근무, 사무실 복귀 명령에 관한 방대한 데이터를 수집했습니다. 그는 하이브리드 근무는 생산성을 약간 향상시키는 반면, 완전 원격 근무는 관리가 잘못되면 마이너스, 관리가 잘되면 플러스라는 결론을 내렸습니다.

블룸은 이렇게 말했습니다: “몇몇 유명 CEO와 정치인들로부터 WFH의 종말에 대한 일화를 듣는 것은 실망스러운 일입니다. 대신 데이터를 살펴보면 2023년 초에 사무실 복귀가 [종료]된 것을 알 수 있습니다. 그 이후로 미국 전역에서 사무실 점유율과 WFH는 평준화되었습니다.” 그는 재택근무자 수와 사무실 점유율의 평준화를 보여주는 두 개의 트렌드 차트를 X(이전 트위터)에 게시하여 설명했습니다.

우리는 재택근무와 사무실 복귀 모두 증가하거나 감소하지 않는 새로운 정상에 도달했습니다.

오늘날의 리더들은 WFH 이전 시대에 성공을 거두며 지위가 상승했습니다. 그들은 대부분 직원들을 직접 관리하는 기술을 익혔으며, 이것이 바로 오늘날의 리더가 된 이유입니다.

미래의 리더는 원격 근무 직원을 관리하는 데 능숙해야 합니다.

모든 사무실 근무에서 하이브리드 및 원격 근무로의 전환은 1920년대와 1930년대에 영화에 음향이 도입된 것과 비슷합니다.

1927년 ‘재즈 싱어’가 데뷔했을 때만 해도 스튜디오에서는 완전히 말하는 영화는 상상할 수 없었습니다. 그래서 이 영화는 무성 영화와 ‘토키’가 혼합된 영화로, 사운드가 들어간 초창기 영화들이 모두 그러했죠. 영화 산업도 무성 영화와 유성 영화가 혼재되어 있었습니다. 대공황의 어려움으로 인해 스튜디오는 둘 중 하나를 선택해야 했고, 결국 사운드를 선택하게 되었습니다.

수년에 걸쳐 할리우드 스튜디오는 결국 사운드트랙이 있는 영화를 수용하게 되었고, 멀티미디어 영화 제작 기술과 직업을 지원하기 위한 산업 전체가 등장했습니다.

무성 시대의 많은 스타와 리더들이 새로운 시대에 적응하여 성공을 거두었습니다. 적응하지 못한 사람들은 도태되었습니다. 글로리아 스완슨, 더글러스 페어뱅크스, 메리 픽포드 등 무성 시대에서 가장 성공한 배우들은 토크 영화에서 성공하지 못했습니다. 유명 감독들은 대사와 음향에 대한 경험이 있는 연극 감독으로 대체되었습니다.

오늘날의 비즈니스 리더 중 일부는 리더십의 성공 기준이 달라진 새로운 시대에 접어들었다는 사실을 전혀 인식하지 못하는 것 같습니다. 오히려 그들은 자신의 권위를 이용해 기업이 과거에 머물도록 강요하려고 합니다.

오늘의 리더는 영화 산업에서 무성 영화에서 유성 영화로 전환한 것과 마찬가지로 원격 근무 직원을 관리하는 데 적응해야 합니다.

효과적인 리더십은 일반적으로 통제나 미세 관리가 아닙니다. 실제로 어떤 사람이 생산적인지 아닌지는 겉모습만 보고는 알 수 없습니다. 그것은 착각입니다. 협업도 좋지만(실제로 근접성을 통해 생산성이 향상되기도 합니다), 집중하고 방해받지 않고 깊이 있게 일하는 것이 더 좋습니다. 일반적으로 아이디어를 구상할 때는 협업이 가장 좋지만 실행을 위해서는 중단 없는 심층 작업이 가장 좋습니다. 대부분의 시간은 후자에 소비됩니다. 사람들은 물리적으로 사무실에 있을 때가 아니라 원하는 시간과 장소에서 유연하게 일할 수 있을 때 가장 잘 일합니다. 협업 편향성 점검하기

비즈니스 리더에게 드리고 싶은 조언은 이것입니다: ‘개인적인 믿음’에 따라 사무실 내 업무가 더 낫다고 생각한다면 분석적으로 문제에 접근하세요. 사무실로 복귀하면 비즈니스 목표와 관련된 어떤 실제적이고 측정 가능한 문제가 해결될까요?

데이터를 살펴보세요. 그리고 사실이 당신의 신념과 일치하지 않는다면 신념을 바꾸세요. 데이터가 존재하지 않는 것처럼 행동하지 마세요.

출처: Computerworld