Pega Systems, 기업을 위한 AI 기반 어시스턴트 ‘Knowledge Buddy’ 출시

페가 시스템즈, 기업용 생성형 AI 기반 어시스턴트 출시

미국계 소프트웨어 기업 페가 시스템즈(Pega Systems)는 기업이 다양한 소스에서 데이터를 수집할 수 있도록 설계된 생성형 AI 기반 어시스턴트인 Knowledge Buddy를 출시했다고 발표했습니다. 이 어시스턴트는 간결하고 상황에 맞는 지침을 제공하여 직원과 고객이 필요한 정보에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 함으로써 일상적인 작업을 간소화하는 것을 목표로 합니다.

정보 액세스 간소화

지식 버디는 조직 내 흩어져 있는 정보의 문제를 해결합니다. Pega Systems의 CTO 겸 제품 전략 및 마케팅 담당 부사장인 Don Schuerman에 따르면 문서, 위키, 파일 공유를 검색하느라 귀중한 시간을 낭비하는 경우가 많다고 합니다. Knowledge Buddy를 사용하면 이러한 정보를 명확하고 간결한 지침으로 추출하여 고객 서비스 및 운영 포털에 바로 삽입할 수 있습니다.

통합 및 구성 가능성

지식 친구 기반 봇을 고객 대면 웹사이트 및 챗봇과 통합할 수 있으므로 기업은 콜센터에 의존하지 않고도 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 조직은 마케팅 질문에 응답하고 내부 또는 외부 채널에 통합하는 등 다양한 사용 사례에 맞게 도구를 구성할 수 있습니다.

엔터프라이즈 지원 기능

지식 버디의 주요 강점 중 하나는 엔터프라이즈급 기능입니다. 돈 슈어만은 이 도구가 콘텐츠 감사 기능, 보안 및 대기업에 필요한 기타 중요한 기능을 제공한다고 강조합니다. 또한 기업의 자체 지식창고와 원활하게 통합되어 소스 콘텐츠 및 문서로 역추적할 수 있는 정확한 답변을 보장합니다.

기존 고객 타겟팅

페가 시스템즈는 이미 페가 플랫폼에서 실행 중인 미션 크리티컬 워크플로우 애플리케이션을 보완하는 지식 버디를 기존 고객층에 판매할 계획입니다. 이 회사는 조직 내 정보 관리를 강화하기 위한 안정적이고 효율적인 도구의 필요성을 인식하고 있습니다.

경쟁 및 우려 사항

지식 버디는 생성형 AI 기술에 대한 관심이 높아지는 시장에 진출합니다. Amazon Q와 Microsoft Copilot과 같은 경쟁사도 유사한 AI 비서를 출시했습니다. 하지만 생성형 AI 도구의 정확성과 신뢰성에 대한 우려가 존재합니다. 스탠포드 대학교에서 실시한 연구에 따르면 대규모 언어 모델에서 사용하는 정보의 출처를 추적하는 것이 어렵고, 투명성 부족으로 인해 조직에서 이러한 도구를 채택하는 데 제한이 있을 수 있다고 합니다.

Pega Systems는 정확성, 추적성, 보안을 우선시하는 엔터프라이즈용 도구를 제공하여 이러한 문제를 해결하고자 합니다. 지식 버디를 통해 정보 액세스를 간소화하고 직원과 고객이 업무를 효율적으로 수행하는 데 필요한 지식을 갖출 수 있도록 지원하는 것이 목표입니다.

고지사항: 이 뉴스 기사는 Pega Systems에서 제공한 정보를 기반으로 작성되었으며 AI 분석가의 의견을 반영하지 않았습니다.