롯데백화점, SKT AI 통역사 도입으로 외국인 관광객과의 원활한 소통 강화

롯데백화점에서의 SKT 인공지능 통역의 영향력

롯데백화점에 SKT AI 통역기 ‘트랜스코커’가 도입되면서 외국인 관광객과 쇼핑객의 경험 전반에 큰 영향을 미치고 있습니다. 13개 언어 동시 통역이 가능한 이 혁신적인 솔루션은 매장 내 소통과 접근성을 혁신적으로 개선했습니다. 이 기술의 효과는 다음과 같은 몇 가지 주요 영역에서 확인할 수 있습니다.

커뮤니케이션 개선

트랜스 토커 시스템은 외국인 관광객과 매장 직원 간의 커뮤니케이션을 크게 개선했습니다. 관광객은 모국어로 질문하고 실시간으로 번역을 받을 수 있어 매장을 쉽게 탐색하고 도움을 요청하고 문의할 수 있습니다. 응답을 관광객의 언어로 즉시 번역하여 원활하고 효율적인 커뮤니케이션 프로세스를 보장함으로써 언어 장벽을 없애고 더욱 환영하는 환경을 조성합니다.

고객 서비스 개선

AI 통역기를 통해 롯데백화점이 제공하는 고객 서비스 수준이 크게 향상되었습니다. 외국인 고객과 효과적으로 소통할 수 있게 되면서 직원들은 고객의 니즈를 더 잘 파악하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 상품 추천, 길 안내, 문의사항 해결 등 다양한 상황에서 트랜스 토커 시스템은 고객에게 정확하고 유용한 정보를 제공해 보다 만족스러운 쇼핑 경험을 선사합니다.

외국인 쇼핑객의 편의성 향상

트랜스토커 시스템 도입으로 롯데백화점을 찾는 외국인 고객들의 쇼핑이 더욱 편리해졌습니다. 언어 장벽을 없앰으로써 외부 통역 서비스에 의존하거나 언어에 어려움을 겪지 않고도 매장 탐색, 상품 문의, 구매 등을 손쉽게 할 수 있게 됐습니다. 이러한 편의성 향상은 더 많은 외국인 쇼핑객을 유치할 뿐만 아니라 매장을 둘러보고 구매하는 데 더 많은 시간을 할애하도록 유도했습니다.

긍정적인 브랜드 이미지

SKT 인공지능 통역기 도입은 롯데백화점의 긍정적인 브랜드 이미지 구축에도 기여했습니다. 외국인 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하고 포용성을 실천하는 모습을 보여줌으로써 고객 중심의 친절한 매장으로 자리매김했습니다. 이러한 긍정적인 인식은 고객 충성도 증가, 긍정적인 입소문, 리테일 시장에서의 경쟁 우위로 이어질 수 있습니다.

비즈니스 확장 가능성

롯데백화점 트랜스토커 시스템의 성공은 SKT를 비롯한 다양한 기업들에게 다양한 산업에서 인공지능 통역기 활용을 확대할 수 있는 기회를 열어줍니다. 유통업계에서의 긍정적인 반응과 검증된 이점을 바탕으로 교통, 숙박, 공공 서비스, 관광 명소 등 다양한 분야에 도입할 수 있는 길이 열렸습니다. 이러한 확장은 외국인 방문객의 전반적인 경험을 더욱 향상시키고 한국 관광 산업의 성장에 기여할 수 있습니다.

결론적으로 롯데백화점은 SKT 인공지능 통역기 ‘트랜스코커’를 도입해 소통, 고객 서비스, 편의성, 브랜드 이미지, 사업 확장 가능성 등 다양한 측면에서 혁신적인 효과를 거두고 있습니다. 이 혁신적인 솔루션은 언어의 격차를 해소하고 외국인 관광객과 쇼핑객을 더욱 포용하고 환영하는 환경을 조성하는 데 성공했습니다. 기술이 계속 발전함에 따라 AI 통역이 더욱 발전하고 다양한 산업에 적용되어 궁극적으로 글로벌 연결성을 강화하고 문화 교류를 촉진할 것으로 기대합니다.